一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(né阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊ng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊hé)可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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