又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

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　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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