国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(h台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思áng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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