国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发阳光女孩用英语怎么写啊怎么读，阳光女孩用英语怎么写啊翻译微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提(阳光女孩用英语怎么写啊怎么读，阳光女孩用英语怎么写啊翻译tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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