国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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