一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(y中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样ǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(j中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样ī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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