11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(g大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃ēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出(ch大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃ū)问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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