一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这100块钱值多少美元，100美元是几百元钱两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中100块钱值多少美元，100美元是几百元钱，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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