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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持广西属于南方还是北方续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。