又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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