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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后，会(huì)听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人工(gōng)或者人(rén)工客服(fú)，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线(xiàn作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)路繁(fán)忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可(kě)行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业(yè)务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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