又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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