国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数(bù)提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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