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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(q未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思uè)保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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