国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(j天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜iàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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