国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不(b小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询ù)同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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