交(jiāo)通运(yùn)输部办公厅、工业和(hé)信息化部办公厅、公安部办公厅、国家市(shì)场(chǎng)监督管理总局办公厅、国家互联网信(xìn)息办公室秘书(shū)局发(fā)布切实做好网约车(chē)聚(jù)合平台规范(fàn)管理有关(guān)工(gōng)作(zuò)的通知，压实企业责任，保障(zhàng)乘客(kè)和驾驶员合(hé)法权(quán)益。督促(cù)网约车聚合平(píng)台及合(hé)作网约车平(píng)合(hé)公司如实向乘客提供车(chē)辆牌照和驾(jià)驶(shǐ)员基本信息。指导网约车聚合平台及(jí)合作网约车平台公司结(jié)合各自服务内容，依法(fǎ)建立健全(quán)咨询服务和投诉处理的首问负(fù)责制度(dù)，及时妥(tuǒ)善处理(lǐ)乘(chéng)客(kè)和(hé)驾驶(shǐ)员的咨询投诉。各地(dì)有(yǒu)关部门(mén)要(yào)根据法定职责保持打击非(fēi)法营(yíng)运(yùn)高压态(tài)势，对(duì)存在违(wéi)法违规行为的网约(yuē)车(chē)聚合(hé)平台(tái)及合(hé)作(zuò)网(wǎng)约车(chē)平台公(gōng)司要公开曝光。

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