11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(c中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久hū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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