国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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