又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货晋m是山西哪里的车公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jià晋m是山西哪里的车n)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，晋m是山西哪里的车所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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