国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng黄山山体主要由什么岩石构成)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋黄山山体主要由什么岩石构成(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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