一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xi四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的ě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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