又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？p>

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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