一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微八千米多少公里信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是八千米多少公里有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之八千米多少公里久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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