11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(结婚以后他那个越来越大了dào)乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道结婚以后他那个越来越大了提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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