一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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