又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(t平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思iān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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