国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。<饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃/p>

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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