一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的预期收益率计算公式 预期收益率是什么准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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