11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(m马斯克会加入中国国籍吗iǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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