又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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