国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)写照的意思 写照是什么词性在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘写照的意思 写照是什么词性。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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