国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(x大学老师最怕什么部门举报ī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　大学老师最怕什么部门举报　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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