国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里