国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员(肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西yuán)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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