又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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