一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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