又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告(gà抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来o)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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