一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，Chat李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译GPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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