国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēn纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖g)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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