国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)一方水等于多少升，一方水等于多少升水务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此一方水等于多少升，一方水等于多少升水深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(一方水等于多少升，一方水等于多少升水yī)等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 一方水等于多少升，一方水等于多少升水