11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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