又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员几十块钱的阿富汗玉是真的吗说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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