一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)2023年石油会暴涨吗，今日油价格表传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(y2023年石油会暴涨吗，今日油价格表è)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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