4月20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社会责任报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会(huì)可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好(hǎo)地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不(bù)只是新(xīn)奥(ào)股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司(sī)的每一位员工都有相关(guān)意识、决(jué)心(xīn)和实际举(jǔ)措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节能(néng)环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气产(chǎn)品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么>综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案(àn)的(de)综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及(jí)服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制(zhì)图(tú)：金(jīn)融(róng)界上市公司研(yán)究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业(yè)务(wù)方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智化技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全(quán)业务(wù)场(chǎng)景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎn)进到(dào)“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治理架构及(jí)内部(bù)管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客(kè)户的(de)需(xū)求，提升(shēng)公司决(jué)策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客(kè)服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客(kè)户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投(tóu)诉(sù)调查过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇章。

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