一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGP雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗T是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，Cha雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗tGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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