一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问5公里是多少米 5公里是多少步题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quá5公里是多少米 5公里是多少步n)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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