国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(s已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后hì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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