11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一(虎门销烟发生在哪里yī)结算(suàn)补偿。针对有司机虎门销烟发生在哪里师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)虎门销烟发生在哪里攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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