国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语>

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xín雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语g)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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